1. Quem somos
Esta Política de Privacidade descreve como a WaComm, inscrita no CNPJ sob o nº 41.457.857/0001-12, com sede na Rua Augusto Seixas, 485, Recreio, Vitória da Conquista/BA, CEP 45020-705, na qualidade de Controladora, trata seus dados pessoais.
Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): contato@wacomm.com.br.
2. Bases legais
Tratamos dados pessoais com fundamento nas hipóteses do art. 7º da LGPD:
- Consentimento — para cookies não essenciais, marketing e comunicações promocionais.
- Execução de contrato — para prestação dos serviços contratados (cadastro, painel, integrações WhatsApp, processamento de pedidos).
- Cumprimento de obrigação legal — fiscal, tributária e judicial.
- Legítimo interesse — segurança da plataforma, prevenção a fraudes e melhoria do produto.
3. Dados coletados
3.1. Cadastro de usuário
- Nome completo, e-mail, telefone, senha (criptografada).
- Nome da loja, endereço comercial, CNPJ (opcional).
3.2. Operação do WhatsApp
- Número conectado, mensagens enviadas e recebidas, mídias, contatos sincronizados, status de entrega.
3.3. Catálogo público (clientes finais das lojas)
- Nome, telefone, endereço completo (CEP, rua, número, bairro, cidade), itens e histórico de pedidos.
3.4. Dados de navegação
- Endereço IP, navegador, sistema operacional, páginas visitadas, eventos de cliques e cookies (ver Política de Cookies).
3.5. Pagamentos
Dados de cartão e meios de pagamento são processados diretamente pelos provedores (Mercado Pago, PagBank, Kiwify) — a WaComm não armazena dados de cartão.
4. Finalidades
- Criar e manter sua conta e prestar os serviços contratados.
- Sincronizar e operar mensagens e contatos do WhatsApp.
- Processar pedidos, pagamentos e entregas no catálogo público.
- Enviar comunicações transacionais (confirmações, redefinição de senha, status de pedido).
- Realizar análises agregadas para melhorar a plataforma.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
- Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.
5. Compartilhamento
Compartilhamos dados estritamente necessários com operadores que nos auxiliam:
- Lovable Cloud / Supabase — infraestrutura de banco de dados e autenticação.
- WAHA — provedor de gateway WhatsApp.
- Mercado Pago, PagBank, Kiwify — processamento de pagamentos e assinaturas.
- Meta (Facebook/Instagram) — métricas de campanhas via Pixel (apenas se consentido).
- Lovable AI / Google / OpenAI — processamento de inferência do agente de IA.
- Resend / provedor de e-mail — envio de comunicações transacionais.
Não vendemos dados pessoais a terceiros.
6. Transferência internacional
Alguns operadores podem armazenar ou processar dados em servidores fora do Brasil. Quando isso ocorre, exigimos garantias contratuais e técnicas equivalentes às da LGPD.
7. Retenção
- Mensagens de WhatsApp: até 7 dias para mídias e histórico operacional, salvo necessidade legal ou auditoria.
- Dados de cadastro e pedidos: pelo prazo da relação contratual e até 5 anos após o encerramento, conforme legislação fiscal.
- Logs de acesso: 6 meses (Marco Civil da Internet).
8. Seus direitos como titular
Você pode, a qualquer momento, exercer os direitos do art. 18 da LGPD:
- Confirmação da existência e acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação;
- Portabilidade;
- Eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
- Informação sobre compartilhamento;
- Revogação do consentimento.
Para exercer qualquer direito, use nosso formulário em /solicitacao-de-dados ou envie e-mail para contato@wacomm.com.br. Responderemos em até 15 dias.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais como criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso por papéis (RLS), isolamento de credenciais sensíveis e auditoria de operações administrativas.
10. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores.
11. Alterações
Podemos atualizar esta Política a qualquer tempo. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.